Iedereen kent ze wel: de bedrijven die bellen om een product te verkopen. Zij moeten zich aan regels houden die in de Telecommunicatiewet (Tw) staan. OPTA heeft alle wetgeving die per 1 oktober 2009 geldt in een folder beschreven. In een filmpje legt OPTA uit hoe zij toezicht houdt op de telemarketingregels.
Een adverteerder moet in elk telefonisch (telemarketing) gesprek actief twee vragen aan de consument stellen:
- Recht van verzet
Hij moet actief vragen of de consument nog gebeld wil worden. Wanneer de consument aangeeft niet meer gebeld te willen worden, moet de adverteerder de contactgegevens van deze consument gratis uit zijn bestand verwijderen. Zo kan de consument in de toekomst niet meer door hem worden gebeld. - Bel-me-niet Register
Hij moet in elk telefonisch gesprek actief het Bel-me-niet Register noemen. En de consument direct en kosteloos de mogelijkheid bieden om zich in te schrijven in het register.
Bel-me-niet Register
Per 1 oktober 2009 bestaat een wettelijk register om consumentenirritatie over ongevraagde telemarketing te verminderen. Consumenten kunnen zich inschrijven in dit bel-me-niet register wanneer zij geen ongevraagde (verkoop)telefoontjes willen ontvangen. Bedrijven moeten voordat zij consumenten telefonisch benaderen altijd eerst hun bestanden controleren. Zo voorkomen ze dat ze mensen bellen die staan ingeschreven in het register.
Er is één uitzondering: bedrijven mogen wel hun eigen klanten bellen (voor het aanbieden van een vergelijkbaar product of dienst) ongeacht een inschrijving in het Bel-me-niet Register. Zij moeten tijdens hun gesprek wel dezelfde twee vragen stellen als andere telemarketeers (recht van verzet en inschrijving in het Bel-me-niet Register aanbieden). En handelen naar het antwoord van de consument.
Handhaving door OPTA
OPTA houdt actief toezicht op naleving van de regels. Klachten die OPTA via ConsuWijzer krijgt van consumenten of signalen die binnenkomen via de OPTA-tiplijn, kunnen aanleiding zijn om een onderzoek te starten. Daarnaast gaat OPTA steekproefsgewijs onderzoek doen. OPTA heeft verschillende bevoegdheden. Ze kan (on)aangekondigd bedrijfsbezoeken afleggen en inzage eisen in gegevens. Iedereen is verplicht hieraan mee te werken. Bij overtreding van de regels kan OPTA een boete van maximaal € 450.000 per overtreding en/of een last onder dwangsom opleggen om de overtreding te beëindigen.