Vaak sluit een consument een contract met zijn aanbieder van elektronische communicatiediensten. Een aantal artikelen in de Telecommunicatiewet (Tw) gaat speciaal over deze contracten. Zo wordt de opzegtermijn beschreven. En heeft de consument rechten wanneer zijn aanbieder de voorwaarden wijzigt.
1 Opzegtermijn contracten
Per 1 juli 2009 moeten aanbieders van telecommunicatie, digitale televisie en analoge televisie één maand opzegtermijn bieden aan consumenten. Dit staat in artikel 7.2a van de Tw. De wet maakt onderscheid tussen contracten voor onbepaalde tijd en contracten voor bepaalde tijd (bijvoorbeeld één of twee jaar).
- onbepaalde tijd: de consument kan dit contract altijd opzeggen met één maand opzegtermijn
- bepaalde tijd: de consument kan dit contract pas na afloop van de eerste contractsperiode opzeggen met één maand opzegtermijn
De opzegtermijn geldt zowel voor nieuwe klanten als voor bestaande klanten. Klanten die al in hun verlengde contractperiode zitten (na afronding van de eerste contractperiode) hebben dus direct na 1 juli 2009 recht op één maand opzegtermijn. Zelfs wanneer de aanbieder dat nog niet op tijd in zijn voorwaarden heeft opgenomen. De maand opzegtermijn begint te lopen zodra de klant opzegt. Stel, de klant zegt op 3 juli zijn contract op, dan moet het contract ontbonden zijn per 4 augustus.
2 Opzeggen wanneer de voorwaarden wijzigen
Een aanbieder van een elektronische communicatiedienst of een programmadienst mag niet zomaar zijn voorwaarden wijzigen. In artikel 7.2 van de Tw staat wat een aanbieder van een elektronische communicatiedienst of een programmadienst moet doen als hij zijn overeenkomst met een consument of met een zakelijke klant wijzigt:
- Informeer de abonnee tenminste vier weken vóór de voorgenomen wijziging over de inhoud van de wijziging.
- Bied de abonnee de mogelijkheid de overeenkomst kosteloos te beëindigen, indien de wijziging niet voordelig is voor de abonnee.
- Informeer de abonnee tenminste vier weken van tevoren over dit opzegrecht.
3 Opzegtermijn en opzegrecht
Voor consumenten geldt zowel het opzegrecht bij contractswijzigingen als het recht op één maand opzegtermijn. Ook als een consument een opzegtermijn heeft van één maand, moet zijn aanbieder hem bij een contractswijziging vier weken van tevoren informeren over de wijziging en zijn opzegrecht.