Betaalde informatienummers

Betaalde informatienummers beginnen met 0900, 0906, 0909 en 18xy. OPTA geeft deze nummers uit aan nummerhouders  NummerhoudersDegene aan wie het college van OPTA een nummer heeft toegekend (op aanvraag). Deze persoon kan het nummer zelf gebruiken of uitgeven aan een nummergebruiker.  . Zij kunnen de nummers zelf gebruiken of in gebruik geven aan nummergebruikers  NummergebruikersDegene die een nummer gebruikt.  . Die bepalen zelf hoeveel het bellen naar hun nummers kost. Volgens de Telecommunicatiewet (Tw) zijn niet alleen de nummerhouders en nummergebruikers verantwoordelijk voor betaalde informatienummers maar ook de telefonieaanbieders die de kosten voor deze telefoontjes in rekening brengen.

Een aantal malen is de Tw vernieuwd om consumenten nog beter te beschermen bij het gebruik van betaalde informatienummers. Hieronder staan de belangrijkste wijzigingen.

Regelgeving april 2011

  1. Maximumtarief klantenservice
    1. telefonieaanbieders mogen voor oproepen naar 0900-klantenservicenummers niet meer in rekening brengen dan € 0,15 per minuut.
    2. de nieuwe regels gelden alleen voor klantenservices waarbij de nummergebruiker een  langlopende financiële en contractuele relatie heeft met de klant.
  2. Melden gebruik 0900-nummers klantenservice
    1. de nummergebruiker moet het aan de platformaanbieder melden als hij een 0900-klantenservicenummer in gebruik heeft.
    2. de platformaanbieder moet aan de telefonieaanbieders doorgeven wat de 0900-klantenservicenummers zijn. 

Regelgeving juli 2009

  1. Aansluitplicht nummergebruikers bij geschillencommissie
    Nummergebruikers moeten zich aansluiten bij de Geschillencommissie Informatiedienstaanbieders. Consumenten kunnen hier terecht wanneer zij een geschil hebben met een nummergebruiker. Aanmelden kan via www.sgc.nl.
  2. Recht tot opschorten betaling bij telefonieaanbieder
    Consumenten die een klacht hebben over een betaald informatienummer, mogen betaling van het deel van de rekening waarover de klacht gaat, opschorten totdat het geschil is afgehandeld. De telefonieaanbieder moet hieraan meewerken.

Regelgeving oktober 2008

  1. Verplichtingen rondom (maximum) tariefmelding
    Bellers naar een 0900-, 0906-, 0909- of 18-nummer moeten een duidelijke tariefmelding horen voorafgaand aan de oproep. Voor 0900-nummers die meer dan 15 eurocent per minuut kosten, moet in deze tariefmelding ook het maximumtarief worden genoemd. Uiteraard geldt dat niet meer dan het gemelde maximumtarief in rekening mag worden gebracht. Let op: de maximumtariefmelding geldt niet voor 0906-, 0909- en 18-nummers. Ook geldt de verplichting niet voor 0900-nummers die één tarief per oproep rekenen.
    In reclame uitingen moet een nummergebruiker altijd het tarief voor een betaalnummer vermelden. Hetzelfde geldt voor de maximumtariefmelding.
  2. Misbruik nummers en bevoegdheden OPTA
    Misbruik van 0900- en 18-nummers is verboden. Let goed op als:
    1. Voorafgaand aan de oproep onjuiste informatie wordt verstrekt, bijvoorbeeld over de totale kosten van de oproep
    2. Voorafgaand aan de oproep essentiële informatie wordt weggelaten, bijvoorbeeld de kosten per minuut
    3. Bellers aan de lijn worden gehouden zonder dat zij iemand te spreken krijgen of een dienst wordt geleverd
    4. De nummergebruiker de verbinding verbreekt zonder een dienst te leveren
  3. OPTA kan optreden bij een vermoeden van misbruik van 0900- en 18-nummers:
    1. De betaling aan het nummer laten opschorten
    2. Het nummer laten afsluiten
    3. De naam van de nummergebruiker publiceren in de Staatscourant. Dat verplicht alle aanbieders van elektronische communicatiediensten de kosten voor bellen naar dit nummer niet meer in rekening te brengen en aan bellers terug te storten.

Regelgeving juli 2008

  1. Strengere controle bij uitgifte betaalnummers
    Bij twijfel over de integriteit van een nummeraanvrager, zal OPTA advies vragen aan Bureau Integriteit Bevordering Openbaar Bestuur (bureau BIBOB). Bij een negatief advies kan OPTA een nummer weigeren.
  2. Transparantie  TransparantieHet verschaffen van alle informatie die afnemers nodig hebben om toegang af te nemen.   verkeerskosten
    Mobiele telefonieaanbieders zijn verplicht om relevante informatie te melden over eventuele extra verkeerskosten die zij in rekening brengen voor het bellen naar informatienummers
  3. Verplichtingen nummerhouders
    1. Een nummerhouder mag nummers in gebruik geven aan nummergebruikers als hij ze zelf niet gebruikt. Nummergebruikers mogen nummers nooit in gebruik geven aan een ander.
    2. Nummerhouders van 0900-, 0906-, 0909- of 18-nummers moeten in een actueel databestand gegevens registreren over hun nummers en nummergebruikers.
    3. OPTA is bevoegd om informatie te vorderen. Nummerhouders moeten direct gegevens verstrekken wanneer OPTA daarom vraagt. Als ze dat niet doen, kan OPTA daarvoor een boete of een last onder dwangsom opleggen.

Relevante documenten