De consument kan een geschillencommissie vragen om een uitspraak, wanneer hij een geschil heeft met zijn aanbieder. OPTA vindt het daarom belangrijk dat aanbieders zich aansluiten bij de geschillencommissie. Daarom zal OPTA streng toezien op naleving van de aansluitplicht in de Telecommunicatiewet (Tw).
Aansluitplicht
Aanbieders van openbare telefonie zijn verplicht zich aan te sluiten bij een geschillencommissie. Dit staat in artikel 12.1 van de Tw. Deze plicht geldt tevens voor aanbieders van VoIP-diensten, aanbieders van semafoondiensten, aanbieders van telexdiensten en aanbieders van carrierdiensten 
CarrierdienstenMet een carrierdienst kan een telefoonabonnee een gesprek via een alternatieve telecommunicatie-aanbieder laten afhandelen. Hij moet daarvoor vier cijfers intoetsen voor het telefoonnummer. Gebruikt hij Carrier-preselectie, dan gebeurt dit automatisch. .
Aanbieders zonder directe contractrelatie met consumenten, hoeven zich niet verplicht aan te sluiten. Dat zijn bijvoorbeeld aanbieders die alleen zakelijke klanten hebben.
Stichting Geschillencommissie
De Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken in Den Haag bestaat uit tientallen geschillencommissies voor verschillende onderwerpen. Aanbieders van openbare telefonie hebben de keuze om zich aan te sluiten bij de Geschillencommissie Telecommunicatie of bij de Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten om aan hun aansluitplicht te voldoen.