Om consumenten te beschermen, houdt OPTA onder andere toezicht op de volgende gebieden die in de Telecommunicatiewet (Tw) beschreven staan:
- Internetveiligheid: het beschermen van de veiligheid en privacy van internetgebruikers volgens het verbod op spam en spyware
SpywareOngewenste software op je computer. . Hieronder valt ook de invoering van opt-in bij cookies. Een consument moet vooraf toestemming geven voor het installeren van cookies. OPTA onderzoekt nu hoe aan deze toestemmingsvereiste en de handhaving ervan praktisch invulling kan worden gegeven.
- Telemarketing: een telemarketeer moet de consument in elk telefonisch gesprek de mogelijkheid bieden om in de toekomst niet meer gebeld te worden: het recht van verzet. De regels voor telemarketing zijn op 1 oktober 2009 aangescherpt. Zo is er een Bel-me-niet Register.
- Sms-diensten: een mobiele aanbieder mag niet zomaar de mobiele telefoon van een consument afsluiten als deze niet betaalt wegens een klacht over een sms-dienst. Deze aanbieder moet eerst de klacht onderzoeken.
- De UD: in de wet staat een aantal diensten die iedereen tegen een betaalbare prijs moet kunnen gebruiken. Dit zijn bijvoorbeeld een vaste telefoonaansluiting, een telefoongids en de bezorging van post binnen 24 uur. Het ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie heeft KPN en TNT aangewezen als aanbieders van deze universele diensten. In 2011 is de UD uitgebreid met diensten voor gebruikers met een fysieke beperking. Onder andere het aanbieden van een beeld- of tekstbemiddelingsdienst wordt verplicht. De kosten worden onder toezien van OPTA door de markt betaald.
- Netneutraliteit: aanbieders van internetdiensten moeten transparant zijn over hun netneutraliteit. Zij moeten hun klanten informeren over de manier waarop ze hun netwerk managen. Dat betekent dat providers moeten aangeven welke diensten voorrang krijgen en welke ze afknijpen of zelfs blokkeren.
- Nummerportabiliteit: consumenten mogen hun nummer behouden wanneer ze van aanbieder of abonnement willen veranderen. Marktpartijen moeten daaraan meewerken.
- Transparantie TransparantieHet verschaffen van alle informatie die afnemers nodig hebben om toegang af te nemen.
: Tarieven: aanbieders moeten hun tarieven zo duidelijk communiceren dat de consument weet waar hij aan toe is.
- Contractsvoorwaarden: wanneer contractsvoorwaarden wijzigen in het nadeel van de consument, moeten bedrijven hun klanten informeren over hun recht om het contract direct (voortijdig) en kostenloos te beëindigen. Vanaf 1 juli 2009 geldt voor klanten na de initiële contractsduur een opzegtermijn van een maand.
- Aansluiting Geschillencommissie: telefonieaanbieders moeten aangesloten zijn bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken. Daar kunnen consumenten terecht met problemen waar ze met hun aanbieder niet uitkomen.
- Elektronische handtekeningen: alle aanbieders van elektronische handtekeningen die gekwalificeerde certificaten uitgeven, moeten zich registreren bij OPTA. Zij moeten voldoen aan de eisen in de Tw.
- Betaalde informatienummers: er gelden speciale regels voor betaalde informatienummers. Zo weten consumenten waar ze aan toe zijn als ze deze nummers bellen.
- Graven: grondeigenaren die vragen hebben over graafrechten of de gedoogplicht, kunnen bij OPTA terecht.
Bovendien is OPTA betrokken bij een aantal trajecten van zelfregulering ZelfreguleringSoms spreken partijen op eigen initiatief gedragsregels met elkaar af, wanneer voor bepaalde situaties geen wet- en regelgeving bestaat. . Waaronder:
- Overstappen: KPN, Tele2, Online, UPC, Ziggo en Bbned hebben op eigen initiatief afspraken gemaakt om overstapdrempels weg te nemen voor de consument.