ConsuWijzer

Print

De consument speelt een belangrijke rol om de communicatiemarkten goed te laten werken. Als hij weet waar hij recht op heeft, kan hij makkelijker kiezen voor service en kwaliteit. En desnoods zijn recht halen. Via ConsuWijzer geeft OPTA voorlichting over telecom en post. Daarnaast is informatie te vinden van de NMa en de Consumentenautoriteit. Zij werken samen met OPTA om dit informatieloket te onderhouden.

Je recht halen

Hoe versterkt ConsuWijzer de consument? Op de site staan handvatten om zelf aan de slag te gaan: infobladen met informatie over rechten en voorbeeldbrieven om een klacht snel bij een bedrijf neer te leggen. Met vragen kan de consument ook terecht bij professionele krachten, bereikbaar via telefoon, email en post. ConsuWijzer lost geen individuele problemen op maar wijst bezoekers wel de weg.

Op ConsuWijzer staan de volgende onderwerpen:

  • Internet, telefonie, kabel en post;
  • Energie;
  • Elektronica en huishoudelijke apparatuur;
  • Huis en tuin;
  • Vakantie en vrijetijdsbesteding;
  • Kleding en textiel

Klachten

Voor OPTA is de website ConsuWijzer van groot belang. Een toezichthouder heeft signalen uit de markt nodig om goed te weten waar de problemen zitten en waar nodig te handhaven. Daarom vragen we gebruikers van de website steeds hun klachten in te dienen. Bij voldoende signalen over problemen in de markt of overtreders van de wet, kan OPTA een onderzoek instellen. Waar nodig zal ze daarna ingrijpen om de situatie voor de consument te verbeteren.
Meldingen bij ConsuWijzer hebben al tot vele acties van de toezichthouders geleid. Dat kan bijna niet anders, als je jaarlijks tienduizenden meldingen ontvangt. Zodra uitspraken openbaar zijn, communiceert ConsuWijzer ze op haar website.

Contact?

  • website:  www.consuwijzer.nl;
  • telefonisch: 088 - 070 70 70 (5 dagen per week van 8.30-17.30u, nationaal tarief)
  • post: ConsuWijzer, Postbus 1031, 2260 BA Leidschendam.

Alleen consumenten kunnen bij ConsuWijzer terecht. Ondernemers kunnen hier informatie vinden: