De afdeling Consument, Nummers en Bestuur (CNB) houdt zich bezig met het beschermen van consumenten, het uitgeven van telefoonnummers en het ondersteunen van het management en het college door middel van strategisch advies en communicatie.
Consumenten
CNB houdt toezicht op bepalingen die te maken hebben met consumentenbescherming. Waar nodig treedt OPTA handhavend op. Verder zijn het voorlichten van consumenten en het bestrijden van spam en spyware 
SpywareOngewenste software op je computer. erg belangrijk. Daarvoor onderhoudt de afdeling de websites ConsuWijzer en Spamklacht en beantwoordt ze vragen en klachten die daarop binnenkomen. Ook het beslechten van geschillen over het (ver)leggen van kabels gebeurt hier.
Nummers
Het nummerbureau beheert alle telefoonnummers van Nederland en registreert alle partijen die elektronische communicatiediensten of netwerken aanbieden. Daarbij hoort het vaststellen van de verplichte vergoedingen voor al deze partijen. Bovendien houdt de afdeling toezicht op naleving van de bepalingen in de Telecommunicatiewet die over nummers gaan.
Bestuur
Tot slot is de afdeling verantwoordelijk voor de contacten met andere Nederlandse en buitenlandse toezichthouders, het ministerie van Economische Zaken, Landbouw & Innovatie en de Europese Commissie. Overleg met deze partijen is nodig om optimaal toezicht te kunnen houden.
Contact
De afdeling Consument, Nummers en Bestuur staat onder leiding van Remko Bos. De twee plaatsvervangende afdelingshoofden zijn Elbert Jan van Veldhuizen en Evert Jan Hummelen. Wendy Beekelaar treedt op als waarnemend plaatsvervangend afdelingshoofd. U kunt de afdeling Consument, Nummers en Bestuur bereiken via het secretariaat: (070) 315 91 94.
