Tips, vragen of klachten

ConsuWijzer

Bent u een consument?

Dan kunt u bellen naar 088 - 070 70 70 (5 dagen per week van 8.30-17.30u, nationaal tarief). U kunt hier klagen, vragen en tips geven aan OPTA, de Consumentenautoriteit en de NMa. U kunt ConsuWijzer ook vinden op www.consuwijzer.nl. U kunt via de site ook een e-mail sturen of een brief schrijven aan ConsuWijzer, Postbus 1031, 2260 BA, Leidschendam.

Tip ons

Houdt een bedrijf zich niet aan de regels voor concurrentie? Vermoedt u dat een bedrijf zich niet aan de regels van de Telecommunicatie- of Postwet houdt? Meld het dan bij ons. Uw tip kan zeer waardevol zijn voor OPTA. Deze kan ons helpen een overtreding op te sporen.

Bent u een consument? Geef uw tip door via ConsuWijzer http://www.consuwijzer.nl/. Bel niet naar onderstaand nummer.

Bent u ondernemer of tipt u namens een bedrijf? Bel dan 070- 315 9195 (5 dagen per week van 9.00 tot 17.00 uur) of stuur een e-mail naar info@opta.nl.

Wat gebeurt er met uw tip?
• Wij behandelen uw tip vertrouwelijk.
• Zo nodig vraagt OPTA u om extra informatie.
• OPTA bekijkt alle tips. Als het nodig is, grijpen we in.
• OPTA kan slechts beperkt communiceren over tips, omdat we niets naar buiten kunnen brengen over ons opsporingswerk.

Spamklacht

Heeft u spam ontvangen?

Dient u dan een klacht in op Spamklacht. Zo helpt u OPTA om verzenders van deze ongevraagde berichten op te sporen en aan te pakken.

Reactieformulier

Heeft u opmerkingen, vragen of suggesties over de website van OPTA?

Mailt u ze aan de webmaster. Daarvoor kunt u het Reactieformulier gebruiken.

Klachten over OPTA

Heeft u een klacht over de manier waarop OPTA of een medewerker van OPTA zich in een bepaalde aangelegenheid heeft gedragen? Dan kunt u deze rechtstreeks bij OPTA indienen. Een schriftelijke klacht moet worden gericht aan de voorzitter van het College. U moet hem ondertekenen en op zijn minst voorzien van: 

  • uw naam en adres;
  • de dagtekening
  • een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht

Het college heeft voor de behandeling van schriftelijke klachten een klachtadviescommissie ingesteld. Deze adviseert de voorzitter van het college. De commissie handelt volgens hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht. Dat staat ook beschreven in het document “Lijn van behandeling van schriftelijke klachten over OPTA". Nadat u bij OPTA een klacht heeft ingediend, is het mogelijk dat u zich meldt bij een bevoegde externe klachtinstantie. In dit geval is dat de Nationale Ombudsman.

Klachten kunnen ook mondeling of per e-mail worden ingediend. Voor de behandeling van mondelinge klachten is geen procedure voorgeschreven en ook geen klachtadviescommissie ingesteld.