Tips, vragen of klachten
PrintConsuWijzer
Bent u een consument?
Dan kunt u bellen naar 088 - 070 70 70 (5 dagen per week van 8.30-17.30u, nationaal tarief). U kunt hier klagen, vragen en tips geven aan OPTA, de Consumentenautoriteit en de NMa. U kunt ConsuWijzer ook vinden op www.consuwijzer.nl. U kunt via de site ook een e-mail sturen of een brief schrijven aan ConsuWijzer, Postbus 1031, 2260 BA, Leidschendam.
Tiplijn
Heeft u informatie over een mogelijke overtreding van de Telecommunicatie- of Postwet?
Bent u consument? Belt u dan naar ConsuWijzer. Bent u geen consument? Belt u dan met OPTA's tiplijn via (070) 315 91 80 (5 dagen per week van 9:00 -17:00 uur). U krijgt dan een medewerker van OPTA aan de lijn. Probeert u de vermoedelijke overtreding zo concreet mogelijk aan regels uit de Telecommunicatiewet of de Postwet te relateren. Mocht er aanleiding zijn voor nader onderzoek, dan is het mogelijk dat OPTA contact met u opneemt voor aanvullende informatie. U kunt er wel voor kiezen om anoniem te blijven door uw naam en/of werkgever niet te noemen
Spamklacht
Heeft u spam ontvangen?
Dient u dan een klacht in op Spamklacht. Zo helpt u OPTA om verzenders van deze ongevraagde berichten op te sporen en aan te pakken.
Reactieformulier
Heeft u opmerkingen, vragen of suggesties over de website van OPTA?
Mailt u ze aan de webmaster. Daarvoor kunt u het Reactieformulier gebruiken.
Klachten over OPTA
Heeft u een klacht over de manier waarop OPTA of een medewerker van OPTA zich in een bepaalde aangelegenheid heeft gedragen? Dan kunt u deze rechtstreeks bij OPTA indienen. Een schriftelijke klacht moet worden gericht aan de voorzitter van het College. U moet hem ondertekenen en op zijn minst voorzien van:
- uw naam en adres;
- de dagtekening
- een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht
Het college heeft voor de behandeling van schriftelijke klachten een klachtadviescommissie ingesteld. Deze adviseert de voorzitter van het college. De commissie handelt volgens hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht. Dat staat ook beschreven in het document “Lijn van behandeling van schriftelijke klachten over OPTA". Nadat u bij OPTA een klacht heeft ingediend, is het mogelijk dat u zich meldt bij een bevoegde externe klachtinstantie. In dit geval is dat de Nationale Ombudsman.
Klachten kunnen ook mondeling of per e-mail worden ingediend. Voor de behandeling van mondelinge klachten is geen procedure voorgeschreven en ook geen klachtadviescommissie ingesteld.